Турагент отвечает: билеты, ваучеры, медстраховка. Документы на тур Как получить оригиналы справок в тез тур

Советы туристам когда и какие документы вы получаете в турфирме Когда вы получите документы в турфирме зависит от того чартером или регулярным рейсом вы летите. Если чартером, то документы выдаются к большому неудовольствию туристов накануне вылета. Или даже в аэропорту. За исключением праздничных дат, когда документы могут быть выданы за несколько дней до вылета. Почему так происходит? Потому, что существует правило выписки сразу всего самолета, а так как самолет разбит на блоки мест, то какие-то операторы подают списки во время, какие — то только в последний день, так как иногда продолжают продажу до последнего дня. Если же вы летите регулярным рейсом — то получить документы, при должной оперативности работников турфирмы, вы можете сразу после того, как оплатите тур полностью и выйдет ваша виза.

За какой срок до вылета турагентство должно предоставлят выездные документы?

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании, который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения.

Внимание

Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты.

Важно

Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт.

Инфо

При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса.

Например: TG - Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности.

Какие важные документы выдают туристу при покупке тура?

Путёвка (не является обязательным документом в настоящее время!!).

Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности).

Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО. Если же турфирма при приобретении вами тура, выдает кассовый чек, то путёвка не является обязательным для выдачи документом.
10) Памятка по стране – это миниатюрная книжечка или распечатка интересной и полезной информации по стране, в которую вы отправляетесь на отдых.
В ней вы найдете рассказ о традициях и обычаях местного населения, о языке, на котором происходит общение, о магазинах и сувенирах, экскурсиях внутри страны, а также много другой полезной информации.

Документы на тур

Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

Кто является потребителем услуги.
Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.
Страховой полис, который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку.

Если страховка не входит в стоимость тура — вам обязаны ее предложить, но, если не предложили — требуйте сами.В страховке нужно обратить внимание на то, что кроме разного покрытия (это максимальная сумма, которая будет выплачена в страховом случае) существуют еще и разные программы. По одной программе к вам смогут приехать родственники, если произойдет несчастный случай, по другой такой услуги нет. По одной экстренная стоматологическая помощь- 50 долларов, по другой 150 и т.д. Выбирать страховку нужно так.Если вы едете в экзотическую далекую страну, берите максимально возможные покрытия и программы.

В Европе — обычно вполне достаточно обычной страховки, которую вам обязательно выписывают для того, чтобы открыть визу (30000 евро покрытие).На пляжный отдых в Турции просите страховку больше 15 тыс.

долларов, лучше как в Европу на 30000, так будет спокойнее.
Свидетельство о рождении ребенка. Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля.

Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза.

Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму. 4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление.

Итак, в каких случаях требуется его оформить? 4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

Медицинское страхование у туроператоров встречается с оплатой безусловной франшизы и без.

Если таковая предусмотрена страховой компанией туристического оператора по данному направлению, то её стоимость вы сможете найти так же на первой странице страхового полиса сверху. В случае наступления страхового случая, первым делом, необходимо активировать мед. страховку, позвонив по указанному на ней телефону круглосуточного сервисного центра. 8)

Полис страхования от невыезда – выдается в комплекте вместе с остальными документами в том случае, если он был оформлен заранее.

Действие его распространяется на конкретный ряд случаев и причин, в результате которых турист не сможет отправиться в приобретенный им тур. Фактически, наличие страхования от невыезда имеет вес до дня отправления в путешествие.

После – необходимость в его наличии у вас на руках попросту отпадает.

Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).4. Страховой полис.5. Памятка туриста по стране пребывания. И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.

Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой.

Спокойнее будете себя чувствовать - это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.
Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.

Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в агентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию. Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору. Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов! 2. Кассовый чек Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом.
В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 - 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого.

Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов.

Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы.

Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.

Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля.

Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.

Какие услуги входят в турпакет?

К базовым услугам готового туристического пакета относятся:

Доставка клиента от отправного пункта до места назначения.
Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха.
Проживание в указанном отеле и предоставление питания (если оно является частью оплаченного проживания).
Оказание медицинских услуг.

К имеющимся услугам клиент, по своему желанию, может добавить и дополнительные. Во всех турфирмах они примерно одинаковы и имеют несущественные отличия. Однако, каждая из них требует отдельного документа, который подтвердит права туриста на них. Теперь перейдём к подробному рассмотрению выездных документов на предоставление забронированных услуг.

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании , который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения. Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты. Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт. При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса. Например: TG – Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности. Но ничего страшного не случится, если в этот момент у вас его не окажется. Ведь для того, чтобы сотрудники аэропорта распознали туриста как пассажира указанного рейса электронный авиабилет вовсе не обязателен. Однако, он обязательно должен иметь при себе загранпаспорт.

Когда туристическая компания для доставки пассажиров использует чартерные рейсы (то есть турагентство арендует самолёт у авиакомпании на определённый период, чтобы он совершал полёты в направлении, которое укажет ему туристическая фирма), то часто поле номер билета оказывается пустым. В таком случае необходимо прийти в авиакомпанию и проверить присутствие своего имени в списке пассажиров нужного рейса или зарегистрировать себя, с помощью официального сайта компании.

Следующий документ - это ваучер . Он подтверждает права туриста на питание, проживание, трансфер и другие наземные услуги. Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

Кто является потребителем услуги.
Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
Описание предоставляемых услуг.

Страховой полис , который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку. В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 – 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого. Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов. Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы. Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.

Упаковка

Документы упакованы в полупрозрачный фирменный пакет TEZ TOUR желтого цвета.

Набор документов

I. Авиабилет

Электронный билет (e-ticket) - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на обычной бумаге, и надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде. Бумажный билет, или его электронная версия, являются "подтверждением" для Вас и сотрудников аэропорта при регистрации.

Подойдя к стойке регистрации, пассажир называет свое имя, номер рейса и предъявляет паспорт, также в некоторых случаях возможно потребуется предъявить сам билет. После этого он получает посадочный талон. Вся информация о пассажире содержится в компьютерной базе данных авиакомпании.

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Авиабилет выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в авиабилете необходимо проверить:

Фамилию и имя туриста в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.
Внимание! По правилам авиакомпаний допускается до трех ошибок в написании фамилии и имени, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени.
Статус пассажира написан после имени, для написания применяются следующие сокращения:
- MR или MRS - взрослый пассажир с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
- CHD - ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
- INF - ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
Маршрут полета;
Номер рейса;
Класс перелета. Применяются следующие сокращения:
- Y или N = экономический класс,
- C или B = бизнес-класс
Дату вылета, время вылета, статус, норму провоза багажа.
- Статус должен быть всегда OK = маршрут подтвержден!
- Норма провоза багажа . Для каждого класса перелета в авиакомпании установлена своя норма провоза багажа, например, при классе перелета Y = экономический класс норма провоза багажа 20 кг. Это значит, что пассажир с таким авиабилетом на руках может бесплатно провезти на борту самолета багаж не больше 20 кг. В случае превышения указанного веса на регистрации рейса необходимо доплатить за перевес по тарифам авиакомпании.

II. Ваучер

Ваучер с выпиской компании Tez Tour

Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.

Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!

Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.

Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:

На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.

Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!

Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:

Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS - взрослый, CHD - ребенок до 12 лет, INF - ребенок до 2-х лет;
Страну, отель, тип номера;
Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
Номер ваучера, номер заявки;
Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
Прилет (= номер обратного рейса);
Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G - групповой трансфер на автобусе по маршруту; I - индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP - трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).

В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.

III. Страховка

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается либо на фирменном бланке страховой компании, либо на обычной бумаге, но при этом имеет печать и является оригиналом.

Полис страхования граждан на время путешествия выписывается на каждого туриста отдельно, на основе данных в заявке.

При получении полиса необходимо проверить:

период страхования с... по... (даты должны совпадать с датами поездки)
фамилию, имя и дату рождения туриста. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста.

В нижнем левом углу полиса (или справа, выделенные в рамку) указаны телефоны, по которым необходимо звонить при наступлении страхового случая.

Форма полиса может меняться в зависимости от страховой компании.

К полису прилагается выписка из правил страхования с основными положениями.

Полис необходимо сохранять до конца поездки.

IV. Визы

Для туристов, вылетающих в Испанию, Италию, Грецию, Австрию, Андорру и Болгарию, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно .

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
Количество въездов.

V. Дополнительно

Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны в меню справа.

Когда и какие документы должна выдать турфирма перед поездкой?

Рядовой россиянин, предпочитающий пользоваться готовыми турпакетами, т.е. покупать туры в турфирме, конечно же каждый раз задается вопросом - пройдет ли его тур "как по маслу", все ли заказанные услуги будут предоставлены и какие документы гарантируют и подтверждают, что он оплатил все запрашиваемые за границей у контрагента туроператора (отелей, гидов, транспортных компаний, авиаперевозчиков, страховых компаний и пр) услуги и имеет право требовать их предоставления.

Сразу оговоримся, что ситуация, в которой турист заранее заказав себе тур, проплатил его и вовремя получил документы, а на отдыхе узнал о том, что все выездные документы фикция и отправляющий его на отдых туроператор объявил себя банкротом, на данной странице рассматриваться не будет. Это уже другая тема....

Итак, перед поездкой на отдых турист - потребитель туруслуг должен получить у турагента/туроператора документы, подтверждающие его право воспользоваться заказанными и оплаченными услугами . И что немаловажно, документы, которые будут приняты контагентами (партнерами) туроператора, ведь не с договором же на русском языке или кассовыми чеками и турпутевками Вы будете отстаивать за границей свое право заселиться в отель, воспользоваться бесплатной медицинской помошью, экскурсионным обслуживанием и т.д.

Перед тем как ответить на вопрос о том, к акие документы необходимо получить в турфирме перед поездкой , остановимся на том, за что заплачено?

Какие базовые услуги, включены в пакетный тур?

В состав готовых турпакетов (пакетных туров, сформированных туроператорами), стоимость которых, Вы видете в результатах поиска в поисковой системе сайт включены обязательные туруслуги:

проезд (в частности авиабилет) из России до места Вашего отдыха
наземные транспортные услуги на территории страны/стран отдыха - трансфер (в частности доставка туристов из аэропорта до отеля и обратно)
проживание в выбранном отеле без питания или на базе указанного питания (питание является составляющей частью забронированного проживания)

К пакетному туру пользователь всегда может заказать и дополнительные услуги и, соответственно, на каждую дополнителную услугу получить соответсвующий документ.

Как должны выглядеть выездные документы, подтверждающие право туриста воспользоваться оплаченными услугами?

Право на авиаперелет до курорта и обратно подтверждается авиабилетом - в виде бланка авиакомпании или электронным билетом.

По состоянию на 2019 год все авиакомпании выписывают, так называемые, электронные авиабилеты (МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), которые представляют собой простую распечатку на принтере. Электронные билеты разных авиакомпаний выглядят совершенно различным образом и часто пугают своим невзрачным видом туристов, но тем не менее подтверждают право на перелет.

В реальности сам распечатанный электронный билет вовсе не нужен при регистрации на рейс - все компьтеризировано и сотрудники аэропорта смогут опознать в Вас посажира рейса и по загранпаспорту, при условии того, что Вы внесены в список пассажиров данного рейса, поэтому иметь электронный билет в бумажном виде или ознакомится с ним в электронном виде (например получив его по e-mail) все же рекомендуется.

В электронном авиабилеты обязательно должны быть обозначены следующие важные данные, которые обязательно стоит проверить: фамилия и имя пассажира, название авиакомпании, дата выписки билета, кем выписан билет (название авиакомпании или консалидатора чартерного рейса), детали перелета (аэропорт вылета, аэропорт прилета, дата и время выполнения рейса, номер рейса).

Название авакомпании явно может не присутствовать, так как первая, в основном буквенная часть номера рейса уникальна для каждой авиакомпании (SU - Аэрофлот / WZ - Red Wings / U6 - Уральские авиалинии, TG - Тайские Авалинии и т.д.)

В бланке билета иеется также графа - номер билета, которая при перелете чартерными рейсами обычно не заполнена до последнего момента, т.е. до момента присвоение блочным билетам туроператоров номеров после соответсвенного получения от ТО списка пассажиров. По номеру билета турист может самостоятельно проверить наличие себя в списке пассажиров на рейсе, обратившись в авиакомпанию (для чартерных рейсов, как правило, авиакомпании располагают такой информацией только накануне вылета, когда получают полные списки пассажиров от консолидаторов рейса), и в большинстве случаев зарегистрировать себя на рейс, воспользовавшись офциальным сайтом авиакомпании.

Право на проживание, питание, трансфер и др наземные услуги - подтверждает вторая бумажка, имя которой, ваучер

Ваучер (англ. voucher — расписка, поручительство) — письменное свидетельство, квитанция, документ, подтверждающий получение товара, услуги, скидки на товар или услуги.

Первая важная деталь - единой унифицированной формы ваучера не существует , каждый туроператор выписывает ваучер на свой манер, но в любом случае, будет ли это ваучер на все наземные услуги в нескольких экземлярах или на каждую услугу в отдельности там должны присутствовать следующие данные:

потребитель услуги, т.е. турист/туристы, который/которые этой услугой должен/должны воспользоваться;

компания/организация/контрагент туроператора, которая будет оказывать данную услугу с контактами;

туроператор, который забронировал и оплатил для турист данную услуги и предоставли ваучер;

характеристика услуги, т.е. например:

Если у заказан индивидуальный трансфер. то в ваучере должно быть так и указано (напечатано) - индивидуальный трансфер

Если трансфер заказан на определенном транспортном средстве, то это транспортное средство должно быть указано в ваучере

Если заказано сопровождение гида на трансфере, то в ваучере так и должно быть напечатано

Если заказан отель Х определенной категории, то в ваучере дожно быть написано конертное название Х и конкретная категория (ситуация, когда туроператор, согласно договора, имеет право заменить заказанный и подтвержденный изначально отель на отель аналогичной категории или выше - тема отдельного разговора).

Если заказан и оплачен номер с видом на океан, то в ваучере это должно быть пропечатано. Если в отеле не все номера имеют вид на море верить сотруднику турфирмы, что Вам забронировали номер с видом на море без подтверждающего документа не стоит.

Если оплачено питание "все включено", то эта информация должна быть отражена в ваучере.

На каком языке должен быть выписан ваучер на наземные услуги? - Как правило, на международном английском, если отправляющая сторона и принимающая не выступают в одном лице. Но даже в этом случае данные клиента указываются согласно загранпаспорту в латинской транскрипции, а название отеля и категории номера должны быть прописаны согласно официальной информации отеля, т.е. например, название отеля в Великобритании или Испании в ваучере не переводится и не пишется на кириллице, а вид на море должен быть указан как SEA VIEW (SV), а не прописан по-русски "вид на море". Информация обязательно должна быть понятно не только туристу, но и обязательно контрагенту туроператора - сотруднику reception в отеле.

Проверяйте информацию в ваучере до момента выезда на отдых , а не по прибытию, ведь она отражает услуги, которые туроператор для Вас заказал и оплатил и другие зарубежный контрагент туроператора предоставлять Вам не обязан.

Право на бесплатную медицинскую помошь - подтверждает страховой полис. Медицинский полис может быть оформлен отдельной типографской книжечкой с правилами страхования и с вкладышем о данных застрахованного. территорией действия страхового полиса. сроков действия страхового полиса, размером страхового покрытия и контактами сервисной службы или может быть просто распечтан в электронном виде с теми же правилами страхования и данными.

Когда должны выдаваться выездные документы?

Обычно за 1-2 дня до вылета или порой в аэропорту за 3 часа до вылета рейса при официально выраженном желании туриста получить документв в аэропорту (оформляется письменно). И это объясняется вовсе на "вредностью" туроператора, а порядком выписки больших блоков авиабилетов (авиабилеты выписываются целиком на рейс, чтобы ни о ком не забыть и в порядке вылета рейсов) и выдачей документов Консульствами.

Закон о туризме обязует выдавать документы не позднее, чем за 24 часа до вылета (точнее предоставить выписанные авиабилеты) , но выдача, например, загранпаспортов с оформленными визами зависит еще и от выдачи заграпаспортов консульскими службами / визовыми центрами.

Когда туроператор получает паспорта с визами из Коснульства /визового центра? - Все зависит от страны (у каждого консульства свой срок рассмотрение документов, свой график приема документов, график рабочих дней и т.д.), от сроков предоставления туристами документо для оформления въездных виз.

Бывают случаи, когда консульский отдел по техническим или иным причинам задерживает выдачу паспортов. На случай задержки в выдачи визы ТО предлагают оформление страховки от "невыезда по причине задержки в выдачи визы". Наш совет - сдавайте документы на визы заблаговременно, не оттягивайте этот момент до крайней даты - технические проблемы (с серверами, программым обеспечением) непредстказуемы. А страховка на случай задержки в выдаче визы действует при своевременной подаче документов на оформление. Важно! Ни один ТО не заинтересован в том, чтобы туристы остались без визы, но есть независящие от ТО обстоятельства - например - вечером приходит письмо из Коснульства, что «прием документов приостановлен по техническим причина до такой-то даты» или «с сеггодняшнего дня срок рассмотрения документов увеличивается... дней...» и, дотянув с подачей документов до последнего срока Вы просто остаетесь и без поездки и без денег.... Консульство, оно же - другое государство и Ваши планы ему не указ...

Итог! Документы бывают готовы и за неделю до вылета, но это скорее исключение, чем правило, и в реальности надо планировать получение документов накануне вылета .

Для безвизовых стран для получения документов не обязательно приезжать в офис турагентства. Можно билеты, ваучеры, страховой полис и памятки получить по e-mail и самостоятельно распечатать.

Если Вы заказываете тур на на нашем сайте , менеджер обслуживающий Ваш заказ будет информировать Вас о ходе подготовки Ваших документов по мере поступления информации от туроператоров. При готовности документов заранее сотрудники Хит-Трэвел проинформируют Вас и пригласят в офис на получение. или отправят документы по указанному в заказе e-mail.

Премьер-министр Дмитрий Медведев 22 сентября подписал Постановление, согласно которому, туриста, выезжающего за пределы Российской Федерации, необходимо не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия обеспечить полным пакетом необходимых документов, включая авиабилет туда и обратно.

Билет билету рознь

По сути речь идет о дополнении действующих с 2007 года Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в которых уже содержалось требование выдачи документов за сутки дол вылета. И в целом отечественные туроператоры эти условия соблюдают. За исключением случаев выдачи документов в аэропорту перед вылетом, что практикуется для иногородних туристов. Кроме того, выдача за меньший срок часто бывает связана с поздним получением виз.

Отличие в том, что новое постановление конкретизирует требования именно к авиабилету. Теперь исполнитель обязан выдать туристу выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. И вот тут возникли вопросы.

После того, как авиакомпании отказались от разноцветных книжечек, в которые сведения о пассажирах вносились красной ручкой, и перешли на электронные билеты, никаких единых нормативов, устанавливающих форму этого электронного билета, не появилось. По словам адвоката Ильи Тугуева, согласно российским законам, основным требованием к авиабилету по-прежнему является его соответствие Воздушному кодексу. Функция билета - удостоверять договор воздушной перевозки пассажира. Условия этого договора должны быть прописаны в авиабилете.

На практике выписка авиабилета может осуществляться несколькими способами. Первый - это через международную систему бронирования, например,Amadeus. Такие билеты выписываются сертифицированной авиа-кассой. Туроператоры используют их в основном турах с регулярной перевозкой. У этих билетов есть уникальный номер (ETKT), благодаря чему их можно проверить через систему бронирования, у авиакомпании или на специальных сервисах, таких, как www.viewtrip.com или www.checkmytrip.com Такой билет принципиально невозможно выписать без оплаты. То есть, получив его на руки, турист может быть уверен, что его перевозка оплачена.

В туризме чаще используется другой способ, когда билеты выписывает непосредственно авиакомпания. Заказчик чартерного рейса отправляет оплату и список пассажиров. После этого авиакомпания начинает выписку. В отечественной практике это делается обычно в последние дни. Это связано с поздней оплатой и частыми изменениями в списках пассажиров. Большинство авиакомпаний, к примеру, S7, «Колавиа», «Абакан-Авиа», присваивают таким билетам номер (ETKT), некоторые даже дают возможность регистрироваться на рейс. Самый простой способ узнать, оплачен ли обратный билет, это позвонить в авиакомпанию накануне вылета. За больший срок такой информации обычно нет.

Однако часто турист получает на руки билет, выписанный непосредственно туроператором через свою систему бронирования. Именно с такими билетами были связаны случаи, когда люди не могли вернуться домой после остановки деятельности оператора. Билет оказывался простой бумажкой, не подтвержденной ничем. У билета нет номера. Гарантией того, что он оплачен, может служить только честное слово самого оператора.

Туроператоры учатся писать

Среди многих отечественных туроператоров сложилась практика заранее выписывать через свою систему билет без номера, а накануне вылета менять его на билет с номером, выписанный авиакомпанией. По информации турагентств, так поступают, к примеру, «Корал Трэвел и «Санмар».

Компания «ТЕЗ Тур» практикует выписку билетов за 3-4 дня до начала тура. По словам генерального директора Владимира Каганера, все рейсы оплачиваются за 2 недели, и турист, выезжающий на срок до двух недель, в любом случае имеет на руках действительный обратный билет. Проблемы могут возникнуть, когда турист едет на месяц-полтора - формально, при существующей практике, такой клиент вылетает хоть и с информацией о рейсах, но без оплаченного обратного билета.

Обилетить по-новому

Вывод такой. Для того, чтобы выписывать заранее «правильные» билеты, которые может проверить турист, туроператоры и авиакомпании должны изменить условия сотрудничества: перевозку теперь придется оплачивать на гораздо большую глубину или увеличивать депозит. Но и этого недостаточно. Сами авиакомпании должны вывести свою работу на более высокий технологический уровень: ввести систему онлайн регистрации, согласовать свою работу с международными требованиями. Генеральный директор Biletix Александр Сизинцев считает, что на сегодня дальше всех продвинулась Трансаэро. Ее билеты даже на чартерные рейсы имеют номер брони и номер билета. По ним возможна регистрация.

Таким образом, путем некоторых усилий можно добиться, чтобы турист получал гарантированно оплаченный туроператором обратный билет за 24 часа до вылета и в случае банкротства туроператора мог им воспользоваться. Техническая возможность существует. Осталось ответить на вопросы, что делать туристу в случае отказа самой авиакомпании от выполнения своих обязательств, и как туроператорам добиться, чтобы консульства не задерживали выдачу виз.