Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность, цели и виды ценовой политики организации. Подходы к проблеме ценообразования. Основные этапы разработки ценовых стратегий. Методика установления цен. Анализ основных факторов, влияющих на процесс разработки ценовой стратегии предприятия.
курсовая работа , добавлен 08.05.2011
Методологические основы формирования ценовой стратегии. Место ценообразования в комплексе маркетинга. Особенности разработки, ценовые стратегии фирм и условия их выбора. Анализ деятельности предприятия. Формирование стратегии ценообразования предприятия.
курсовая работа , добавлен 02.05.2011
Цели, этапы и роль ценообразования в комплексе маркетинга. Факторы, влияющие на формирование ценовой стратегии. Исследование конкурентной среды и ценовой политики предприятия. Рекомендации по применению ценовых методов привлечения и удержания клиентов.
дипломная работа , добавлен 16.10.2013
Общая характеристика ценовой политики туристической компании. Особенности ценообразования в туризме и анализ основных факторов ценообразования. Цели фирмы как основа для формирования ценовой политики. Специфика и значение ценовых стратегий предприятия.
контрольная работа , добавлен 09.08.2011
Формирование ценовой политики - важная составная часть маркетинга. Отличительные черты ценообразования на различных рынках. Особенности спроса и предложения в сфере услуг. Этапы расчета цены услуги. Схема стратегии ценообразования на рынке услуг.
реферат , добавлен 15.11.2010
Исследование проблем ценовой политики предприятия, ее основных форм и методов. Теоретическое обоснование ведения ценовой политики фирмы. Исследование основных проблем ценообразования. Рекомендации по совершенствованию ценовой политики предприятия.
курсовая работа , добавлен 25.05.2010
Особенности ценообразования в сфере туристских услуг. Общая характеристика туроператорской деятельности компании "Coral Travel", оценка основных конкурентов туроператора. Анализ особенностей ценовой политики организации, пути ее совершенствования.
курсовая работа , добавлен 30.10.2014
Выбираем туроператора для отличного отдыха: на этот раз мы собрали отзывы туристов за 2015 год о компании "Тез Тур" (Tez Tour).
Международный туристический оператор Tez Tour ("Тез Тур") занимается организацией туров для граждан России, стран СНГ и Восточной Европы по следующим направлениям: Андорра, Австрия, Болгария, Греция, Доминикана, Италия, Испания, Кипр, Куба, Китай, Мексика, Мальдивские острова, Таиланд, Франция, Шри-Ланка, ОАЭ (Египет и Турция после событий осени 2015 закрыты).
В числе постоянных партнеров Tez Tour порядка 20 международных компаний, осуществляющих туристические услуги по приему и отправке граждан. Авиаперевозки осуществляются только надежными и солидными авиакомпаниями мира с современным воздушным флотом – "Аэрофлот", Air Europa, I Fly, Thai Airways, Air Baltic, Emirates, Qatar Airways и другие. Среди отелей-партнеров - ведущие сетевые бренды, такие как Marriott, Hilton, Le Meridien, Sheraton, Sol Melia, Princess, Iberostar, Four Seasons и другие.
"Тез Тур" заслужил хорошую репутацию, за годы в туристическом бизнесе компания не раз получала престижные премии и награды. Туроператор является членом Международной туристической организации (WTO), а также получил статус официального агента "Аэрофлота".
Официальный сайт компании: www.tez-tour.com.
Горящие туры по лучшим ценам стоит искать на сервисах и - они сравнивают предложения более чем 100 туроператоров и находят лучшее. Купить путевку можно онлайн, что очень удобно.
Положительные отзывы о "Тез Тур" (Tez Tour) в 2015 году
- По отзывам многих туристов за 2015 год, у "Тез Тур" хорошая ценовая политика: встречаются привлекательные предложения по более низким ценам, чем у ближайших конкурентов. При этом путешественники отмечают, что уровень сервиса Tez Tour значительно выше. Для оформления заказа, оплаты и получения документов не нужно ездить в офис, все сделано максимально удобно для клиента - оплата через платежную систему, весь пакет документов присылают по электронной почте.
- Положительно оценили информационные услуги, которые предоставляет компания своим клиентам. Много полезной информации ознакомительного характера, все, что нужно знать туристу о той стране, куда он направляется: контакты и телефоны, справочные службы и т. д. У человека будет достаточно времени, чтобы изучить материалы, и более тщательно подготовиться к путешествию, избежав двусмысленных и неудобных ситуаций.
- Многие туристы отметили хорошо отлаженную работу персонала принимающей стороны, что обычно является слабой стороной других туроператоров. В аэропортах легко найти точки обслуживания по символике компании, туристов встречают и провожают представители в форменной одежде, автобусы тоже хорошо узнаваемые, так что в чужой стране человек чувствует себя достаточно комфортно. Более того, путешественникам нравится качественная и быстрая работа менеджеров на всех этапах: служба бронирования подтверждает наличие мест в отелях, операционисты обеспечивают трансфер и экскурсии.
- Отдыхая с Tez Tour, человек всегда может рассчитывать на разнообразные экскурсии со скидками и другие дополнительные услуги – вызов такси, заказа цветов и тому подобные мелочи.
- Согласно отзывам туристов, "Тез Тур" подбирает удобное время прилета и вылета, чтобы туристы не теряли оплаченные часы своего отдыха. Также путешественники отметили комфортный перелет: достойные авиалинии, хороший флот и питание на борту самолета.
(Фото © Tabsinthe / flickr.com / Лицензия CC BY 2.0)
Негативные отзывы туристов о "Тез Тур" в 2015 году
Отметив масштабность и отлаженность работы туроператора, отдыхающие обнаружили и недостатки.
- По отзывам туристов, обратная сторона популярности "Тез Тур" - большое скопление людей, что несколько притормаживает общий процесс передвижений. Это касается трансфера, экскурсий и прочего. Пока все гиды не проверят свои списки, автобусы никуда не едут, хотя нужно отдать им должное, работают гиды довольно оперативно. Конечно, проблем нет, если все туристы сознательные и организованные, но если кто-то опаздывает, то ждать будут все.
- Несмотря на попытки Tez Tour устранить все слабые места туристического бизнеса, есть еще один существенный недостаток, который увидели туристы: отельные гиды не занимаются расселением, знакомство с ними происходит на следующий день. Поэтому все формальности ложатся на плечи самих отдыхающих, что не всегда удобно, особенно после длительного перелета. К тому же иногда приходится контролировать работу ресепшн.
- Встречаются жалобы по работе отдельных гидов в отелях: некоторых раздражает плохое произношение и стремление заработать на туристах, других - жуткий формализм на грани с бюрократией, замечания по поводу опозданий и т. п. Человеку, заплатившему немалую сумму за тур, меньше всего хочется выслушивать чьи-то нравоучения. Даже если клиент не прав, необходимо изыскать способы сообщить ему об этом иначе. С другой стороны, гиды бывают весьма полезны в сложных ситуациях и всегда помогут с решением проблем.
Если же не обращать внимание на мелочи, то отдых с туроператором "Тез Тур" оставляет вполне приятные впечатления. По крайней мере, большинство клиентов довольны работой компании и рекомендуют ее другим, а также и хотели бы снова воспользоваться услугами Tez Tour.
Если вы отдыхали от "Тез Тур", можете оставить отзыв о компании в комментариях ниже - он будет полезен другим отдыхающим.
Форма поиска туров:
Источник вступительного изображения: © geishaboy500 / flickr.com / Лицензия CC BY 2.0.
Tez Tour закрывается? Слухи о банкротстве туроператора всерьез обеспокоили россиян, которые из года в год пользовались услугами этой фирмы. Крупнейшая туристическая компания Tez Tur может стать банкротом только при стечении целого ряда обстоятельств. Пока ситуация в компании не столь критична, хотя российские туристы должны оставаться настороже.
Слухи о том, что крупнейший российский туроператор Tez Tour закрывается возникли на фоне повального банкротства известных российских турфирм: Асент Трэвел, Идеальный мир, Ланта Тур, ITC, Капитал Тур и других. Учитывая, что обслуживает Tez Tur подавляющее число российских туристов, если он будет признан банкротом, страна погрузится в глубокий туристический кризис. Вместе с тем, слухи о банкротстве Tez Tour пока остаются безосновательными, хотя определенные проблемы у компании существуют.
В частности, после того, как иссяк туристический поток в Турцию и Египет, компания потеряла достаточно крупный объем доходов.
Отключение зимней брони
Совсем недавно у Tez Tour возникли крупные разногласия с Аэрофлотом, который потребовал от туроператора гарантий в обеспечении объемов авиаперевозок. Учитывая, что туроператор такие гарантии обеспечить не смог, Tez Tour приостановил деятельность по ряду направлений в долгосрочной перспективе. Однако, учитывая, что туроператор сотрудничает с десятком других авиакомпаний поводов для беспокойства нет.
Суть разногласий с Аэрофлотом сводится к тому, что начиная с октября Tez Tourначал отказываться от чартерных рейсов, переводя пассажиров на регулярные. Это в свою очередь может указывать на то, что компания не располагает достаточными средствами для осуществления чартеров. Очевидно также, что при использовании регулярных рейсов, туристы будут испытывать неудобства, поскольку составить по сроками времени оптимальный график поездки не получится. Поэтому, конечно, до того, что может Tez Tour закрыться не дойдет, но то, что компания стала стремительно сокращать свои расходы – неоспоримый факт. Пока, правда, ограничения коснулись только зимних поездок. Да и то по ряду популярных направлений туристическая компания продолжает работать в прежнем режиме.
В каких случаях Тез Тур может обанкротиться?
Тез Тур может обанкротиться из-за нескольких факторов. Первый – резкое падение туристического потока в результате . Второй – введение по отношению к России дипломатических санкций. Данный туроператор сам заявляет, что 70% его клиентов составляют россияне. На деле, скорее всего, процент российских туристов гораздо более большой. И если банкротство вышеперечисленных компаний сыграло Тез Тур на руку, поскольку туроператор стал чуть ли не монополистом на российском рынке, то глобальные изменения могут сильно ударить по экономике компании. Если произойдет такое, что Tez Tour закрывается, россияне проблем от этого не почувствуют, поскольку перед ними встанут более радикальные и жесткие сложности.
Но вообще, надо признать, что для того, чтобы Tez Tour приостановил деятельность, должны совершиться уж слишком глобальные экономические и политические изменения. Большое преимущество данной фирмы состоит в том, что ее активы обоснованы реальными средствами. Так, например, Tez Tour имеет в собственности огромное количество автобусов, офисов, работа компании осуществляется напрямую. Да и доходы Тез Тур, полученные за прошлый сезон, с лихвой покрывают все затраты. Так что пока о банкротстве данного туроператора не может быть и речи.
Тур покупали в турагенстве LARUSSIA от тур-оператора TEZ TOUR.
Летали с мужем в Доминикану на курорт Бока-Чика в феврале 2014. В целом отдых удался, но ситуацию по прилету мы не забудем никогда. Начну с того что мы прилетели в аэропорт "Пунта-Кана", прошли так сказать все посты. Нас встретил гид Милен. Сели в автобус и поехали. Путь можно сказать не близкий. Ехали мы ехали, Милен (хороший гид, мне даже в какой то момент было его жалко, об этом ниже)нам рассказывал о Доминикане.. и тут подъезжаем не понятно к какому отелю... весь автобус в недоумении... И тут нам наш гид говорит, что наш отель (BELLEVUE DOMINICAN BAY) перепродал наши номера и поэтому отдыхать мы будем здесь (не помню как называется отель, но выглядел он просто ужасно... звезд нигде не было видно.. но кто то сказал что 2*, пляж вообще никакой... простите но клоповник полный). Весь автобус в шоке, никто ничего не понимает, потому что все кто был в автобусе ехали в один отель. Милен сказал что до завтра мы все в этом отеле, и скорей всего тут наврное и останемся.. и что поделать ни он ни TEZ-тур ничего уже не может... в автобусе у нас был народ продвинутый.. говорил и на английском и на испанском... девчонки начали звонить в офис TEZa Москву.... трубку постоянно брала какая то отмороженная мадам.. и говорила что поделать ничего не могут и чтобы мы звонили в представительство TEZa в Доминикане... звоним туда.. они тоже не причем... люди возмущены... пошел уже мат-перемат.... обзваниваем все инстанции (которые предусмотрены в таких случаях) номера которых даны в ваучерах, все не причем.. никто ничего не знает.. ничем помочь не могут... и можно сказать прямым текстом нас посылают... Мы в прямом смысле слова устроили забастовку... Вещи выгружать не давали.... Милен вообще был от нас в шоке.. но что поделать.. мы заплатили за отдых, и за определенный отель и хотели поехать именно туда... В итоге мы уговорили гида и водителя отвезти нас в отель где были забронированы номера.. Но нам сразу сказали нас оттуда выгонят.. потому что мест для нас там уже нет..В итоге едем в отель... Приехали... и тут в наш автобус влетает белокурая Виктория... не разрешает никому выходить из автобуса... и говорит что виноват отель и TEZ ничего поделать не может и они тут совсем не причем... Наш автобус поднял хай...И Виктория сказала что подойдет через 5 минут....Приходит и говорит что отель BE LIVE HAMACA GARDEN готов принять наш автобус. Едем туда. Начинается возня с выдачей номеров... Викторию сдуло ветром... она просто ушла, сказав вас сейчас разместят, а завтра встречаемся в 10 утра.
и то что представитель TEZ-тура пишет выше в комментарии что у нее рабочий день до 19 часов, извините, а мы тут причем? Вы накосячили извольте довести дело до конца, разместить нормально людей. Нам с мужем нормальный номер выдали только с 3-его раза, а кому то с 5-ого даже... то дали ключи номер уже заселен (причем конкретно, когда нас и еще людей из автобуса развозили по номерам на мини-автобусе...открывают дверь в номер, а там парочка в прямом смысле слова занимается сексом), то номер вообще не убран и по полу разбросан мусор, то дали номер который находится на первом этаже, причем балкон ничем не огорожен и дверь балконная сломана...в итоге нас все же заселили в номер напротив теннисного корта на 3-ем этаже. Номер был убран так себе.. пришлось самой повторно мыть ванну и туалет. Встреча с Викторией произошла на след день.. каких-то особых извинений от TEZ-тура никто не услышал... спасибо хоть на том что отель получше подобрали. На счет еды: кормили в целом совсем неплохо и разнообразно. Экскурсии именно от TEZ некоторые дороговаты и не стоят таких денег. И товары предлагают купить дороже чем они стоят у них в магазинах (например ром, на Самане его предлагали за 15$ за бутылку, а в ТЦ куда мы заезжали в другой день такой же ром стоил 9$, причем гид говорил что в магазинах дороже... покупайте тут). Очень понравилась экскурсия на о. Саону, гид Катя очень хорошая, и расскажет и подскажет. Экскурсии посетили практически все. очень было жалко лошадей на Самане, хоть нас и уверяли что лошадь везет по такой дороге (словами не передать.. ужас просто) один раз в день.. но что то мы сомневались.. лошадки были худенькие и загнанные и совсем неухоженные... В рестораны a-ля Карт, мы так и не успели сходить... но кто там был, эти людей были не лучшего мнения, особенно после мексиканского.. все отравились... В казино мы с мужем тоже не ходили... а ребята с кем мы познакомились ходили... и говорят что когда они пришли на них местное население смотрело как на нищету... что типо в казино приходят люди высшего уровня.. а не с 10$ которые подарил отель туристам. В целом отдых удался, может когда-нибудь слетаем еще раз, но вопрос в том полетим ли мы от TEZ-тура. Словами не передать когда мы вели переговоры по проблеме отеля, с каким хамством общались сотрудники Московского представительства TEZa, чуть ли не оскорбляя... переходя на личности... переводили друг на друга стрелки по телефону.. специально кидали трубки. Вот так создаются проблемы за наши же деньги. Девочка-менеджер которая нам оформляла тур, в турагенстве Larussiua, когда я ей рассказала про ситуацию по прилету, сама была в шоке от TEZa. А по поводу Виктории гида, ее реально сложно было найти на месте, даже в рабочие часы... когда договаривались о встрече, она опаздывала минимум на 30 минут...И непонятно где ходила. И поддержки от нее никакой не было... не спросить ничего лишний раз, ни решить какие-либо проблемы... даже с тем же номером... когда нас привезли, она дала понять разбирайтесь как хотите, а я пошла... так не делают. Я надеюсь мой отзыв будет полезен.
Всем привет!
Давно хотела написать БОЛЬШОЙ и РАЗВЕРНУТЫЙ отзыв о своей работе в уполномоченном агентстве TEZ Tour .Кроме того, я как турист совершила 6 путешествий в разные страны с Тезиком: Турция (2 раза), Египет (2 раза), Испания, Тайланд. Но о путешествиях я как-нибудь расскажу позже, а сейчас сосредоточу внимание на работе TEZ TOUR , на их плюсах и минусах.
План отзыва :
- Почему Тез самые лучшие партнеры или памятка начинающего турагента.
- В какие страны стоит летать с TEZ TOUR.
- В какие страны можно летать с другими операторами.
- Навигация по сайту tez-tour.com
1. Под началам ТЕЗа я проработала год и могу сказать, что это лучший партнер - жесткий, но справедливый. ,Тез жестко контролирует свой персонал: раз в год каждый агент ТЕЗа проходит аттестацию. Аттестация состоит из теоретических и практических заданий (4 задачки), которые даются на время. Надо сказать, что со времен института я так не напрягала свой мозг) Слава туристическим богам, аттестацию я прошла успешно)
Кроме того, ТЕЗ - единственный туроператор, который занимается обучением сотрудников непосредственно на месте работы . Т.е. не нужно ездить в учебные центры и тратить время на дорогу. Моя начальница лично со мной прорабатывала каждый отель и каждую страну. Благодаря ей у меня, молодой девчонки, заложилась база знаний, которая сильно помогала в дальнейшей работе.
Сотрудники ТЕЗа 2 раза в год ездят в "фамтрипы " - командировки с обязательным осмотром отелей . Такие поездки стоят денег (200 - 600 , но для сотрудников ТЕЗа командировки, естественно, за счет работодателя. Поездки достаточно сложные и напряженный: в день нужно посмотреть 10-18 отелей. Устаешь как морально, так и чисто физически. Мне удалось побывать в 2-х таких командировках: Египет и Турция. Египет был похуже, а вот поездка в Турцию меня впечатлила - было видно, как отельеры уважают TEZ TOUR как своего партнера. Встречали нас очень хорошо!
Для турагентов, которые хотят обучаться не выходя из офиса или даже дома, делают вебинары с подробным обзором отелей , их достоинств и недостатков.
Для лучших агентов и директоров уполномоченных агентств есть доска почета - TEZ Star . Туда попадают агенты с лучшими личными продажами, которые успешно прошли аттестацию. На сайте ТЕЗа публикуется фото счастливчика, название его агенства и краткая информация о нем.
ТЕЗ также премирует своих агентов материально - путем накопления бонусов за каждую продажу . Бонусы начисляются только за улетевших клиентов, они составляют 20 -100% от суммы (в зависимости от объема твоих продаж). Бонусами можно оплачивать поездки своих клиентов или свои собственные трипы. Я, например, оплатила бонусами свою поездку в Тайланд, получив скидку в 15 000 руб.!!!
2. В какие же страны можно ездить вместе с TEZ TOUR?
3. Какие страны лучше бронировать у других операторов?
- Испания - представлены далеко не все направления. Например, нет региона Валенсия. Зато у Nataly tour есть абсолютно все, что касается Испании, даже апартаменты.
- Кипр - относительно новое направление для ТЕЗа, по кипру всегда лучше работает Библио Глобус.
- Австрия - тоже относительно новое направление, но горнолыжный отдых - дело специфическое. Лучше оператора PAC Group с ним никто не справляется.
- ОАЭ - опять же новое направление, лучше брать у Натали (хорошие цены) или даже у Пегаса.
- Италия - слишком дорогие туры. Лучше брать у PAC Group или Интуриста.
4. Сайт TEZ Tour набит всякой информацией, для туриста может быть неудобным. Открывайте сразу Агентскую страницу - там и информации больше, и подбор тура удобный.
Агентскую страницу можно найти в правом верхнем углу в разделе Агентствам .
На Агентской странице справа представлены все направления TEZ TOUR с Подбором тура , Каталогом отелей, Информацией о перелетах, стоп-листе и многом другом.
Удобный: выбираем страну, курорт, количество ночей проживания, дату вылета (или диапазон дат), уровень отеля или выбираем конкретный отель из списка с бегунком, количество туристов, валюту тура (для удобства выбирайте всегда рубли!).
В Каталоге прописана вся информация о стране, о курортах, о визах, о трансферах, о страховании. Информация и визах, трансферах и страховке дублируется на Агентской странице под названием страны. В разделе Каталог загляните во вкладку (справа) - там подробное описание отеля с фото и программой питания и развлечений но целый год (в формате Word, можно скачать себе на компьютер).
Очень важен раздел Визы (дублирован для каждой страны + есть в разделе Каталог )- здесь вы найдете список необходимых документов, образцы заполнения бланков, порядок действий для подачи биометрических данных в Визовый центр.
Сутки и Нестандарты
- в основном его смотрят только профессионалы. Здесь можно найти суточные цены на проживание во всех отелях, список отеля с возможностью размещения с животными, курортные сборы. Если вам нужен нестандартный тур
(пример - сначала едут бабушка и дедушка с внуком на неделю, затем дедушка улетает, прилетают мама и папа и остаются жить еще неделю), то сутки помогут рассчитать такое проживание.
Фух, вроде все самое важное рассказала)
Вердикт : добротный оператор, возможно, не с самыми дешевыми турами, но с высоким уровнем качества обслуживания.